Veelgestelde vragen

Kies een product, selecteer indien nodig je maat of kleur en klik op In winkelwagen. Ga daarna naar je winkelwagen en klik op afrekenen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af.

Je kunt betalen met creditcard of debitcard (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover en JCB) en met PayPal. De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen. Meer informatie vind je op onze pagina Betaalmethoden.

Ja. Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief btw. De verzendkosten zie je vóór het afronden van je bestelling.

Nee. Wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode.

Het afrekenen verloopt via de beveiligde checkout van Shopify met een versleutelde verbinding. Betalingen worden verwerkt door erkende betaaldienstverleners; wij ontvangen en bewaren geen volledige gegevens van je betaalkaart.

Ja. Direct nadat je bestelling is geplaatst en betaald, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook in je map met ongewenste e-mail of neem contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@disshanghai.com of +31 20 794 5865 en vermeld je ordernummer. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.

Wij verzenden met standaardverzending voor € 5,90 per bestelling.

Bestellingen worden binnen 0–1 werkdag verwerkt. Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur (Nederlandse tijd) zijn geplaatst en betaald, worden in principe dezelfde werkdag verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Na verzending wordt je bestelling binnen 4–7 werkdagen bezorgd. Dit is een verwachte levertijd; in drukke periodes kan bezorging iets langer duren. Lees meer in ons verzendbeleid.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met, indien beschikbaar, een track-and-tracecode. Je kunt ook de pagina Volg je bestelling gebruiken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@disshanghai.com, bij voorkeur met foto's en je ordernummer. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons tot je de bestelling hebt ontvangen.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de aankoop zonder opgave van redenen herroepen.

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@disshanghai.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping uit ons retourbeleid gebruiken. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar: Disshanghai, Laan der Hesperiden 64, 1076 DN Amsterdam.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Wij betalen binnen 10 werkdagen terug, en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kun je verzegelde producten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend niet retourneren. Denk aan geopende cosmetica, make-up, huidverzorging en parfum, geopende luiers en verzorgingsproducten, voedingssupplementen met verbroken verzegeling en geopende producten die in contact komen met mond of huid. Ongeopende producten kun je wel retourneren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling, en de retourkosten zijn voor onze rekening.

Bij veel kleding en schoenen staat een maattabel op de productpagina, bijvoorbeeld met de borstomvang of de binnenzoollengte in centimeters. In ons artikel Zo vind je de juiste maat leggen we uit hoe je jezelf opmeet.

Bij cosmetica en huidverzorging staat de ingrediëntenlijst op de productpagina. Gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen vind je op de verpakking, het etiket of in de bijgeleverde handleiding. Lees deze altijd vóór gebruik.

Sommige producten worden geleverd in een verpakking met Spaanstalige tekst. Bij deze producten vermelden we dat bij de specificaties op de productpagina. Heb je een vraag over een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op.

Stop met het gebruik en neem direct contact met ons op met je ordernummer, het product en een omschrijving van het probleem. Lees meer op onze pagina Productveiligheid.

Mail ons op info@disshanghai.com, bel +31 20 794 5865 of gebruik het formulier op onze contactpagina. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST). Ons adres is Laan der Hesperiden 64, 1076 DN Amsterdam.

Wij verwerken je gegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In ons privacybeleid en cookiebeleid lees je welke gegevens we gebruiken en welke rechten je hebt.

Onderaan elke nieuwsbrief vind je een link om je af te melden. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@disshanghai.com.