Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 november 2026

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (te annuleren). Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Hoe meld je een retour aan?

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@disshanghai.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar:
   Disshanghai
   Laan der Hesperiden 64
   1076 DN Amsterdam
   Nederland
3. Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling hebt ontvangen.

Kosten van retourneren

• De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten (restocking fee).

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.
• Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Dit kost je niets.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Ben je verder gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kunnen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Bij ons gaat het om:

• cosmetica, make-up, huidverzorging en parfum waarvan de verzegeling of verpakking is geopend of die zijn gebruikt;
• luiers en andere verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend;
• voedingssupplementen waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die in contact komen met de mond of huid, zoals een kaaktrainer of voetpleisters, waarvan de verpakking is geopend.

Ongeopende producten in deze categorieën kun je wel binnen de bedenktijd retourneren.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@disshanghai.com, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie). In dat geval zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling en zijn de retourkosten voor onze rekening. Deze wettelijke rechten blijven altijd van toepassing, ook naast het herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan: Disshanghai, Laan der Hesperiden 64, 1076 DN Amsterdam, Nederland, info@disshanghai.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
  [aanduiding product(en)]
• Ordernummer: [ordernummer]
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): [datum]
• Naam consument(en): [naam]
• Adres consument(en): [adres]
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
• Datum: [datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.