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  • 弋阳烟草分公司多举措全面提升客户服务效能

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-01 05:03:22
  •   报道:近期,弋阳烟草分公司从“细”微处着手,突出以市场调研、服务营销、交流平台三个方面为切入点,切实了解客户真实需求,创新服务举措,全面提升客户服务效能。

      深入调研,广采意见,步步落实。深入农村市场调研,全面摸排,入村入户调查,以口头询问、发放调查问卷等形式,对辖区内消费者的消费习惯、消费能力、消费档次进行调研。针对消费者和客户对卷烟的价位段、品牌、吸味等不同需求来调整客户的订货数量、频次、种类,并积极做好品牌宣传工作,加大品牌培育力度,不断提升消费者满意度。

      细化服务标准,提升服务质量。要求营销人员从每日的拜访计划入手,将辖区内客户经营状况和潜在需求,根据不同类别的客户制定不同的服务计划和营销策略,依据“一户一策”开展差异化和个性化服务模式。定期为客户整理店面,以点带面,提升零售终端形象,全力打造服务营销升级版。

      传授推介方法,拓宽盈利空间。引入“互联网+”概念,利用“一微一端一平台”(微信、手机客户端、新商盟营销平台)等新媒介,畅通零售客户之间、零售客户与客户经理的交流平台,对客户提出的疑问、意见和建议,及时回复,做到及时答复、持续跟踪,融洽了客我关系,提升了服务水平和能力。

      电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月

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